Chính sách & điều khoản

Các tài liệu áp dụng khi tìm hiểu và sử dụng ClinicViet. Chọn nội dung bạn cần hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ ở cuối trang.

Bảng giá trên trang chủ chỉ để tham khảo. Website tiếp nhận yêu cầu tư vấn và dùng thử; việc gửi yêu cầu không tạo đơn hàng, thanh toán hoặc giao kết hợp đồng trên website. Giá và điều kiện cụ thể được xác nhận riêng qua báo giá hoặc hợp đồng.

Bảo mật thông tin

ClinicViet tiếp nhận thông tin cần thiết để tư vấn, cung cấp dịch vụ, xử lý yêu cầu hỗ trợ và bảo đảm an toàn hệ thống. Phạm vi thu thập, mục đích sử dụng, chia sẻ, thời gian lưu trữ và quyền đối với dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật.

Với yêu cầu hỗ trợ trên website, thông tin gồm họ tên, email liên hệ, nội dung yêu cầu và số điện thoại hoặc tên cơ sở nếu bạn cung cấp. Email liên hệ không được dùng để tự động mở các yêu cầu khác cùng địa chỉ email.

Trình duyệt có thể ghi nhớ quyền truy cập từng yêu cầu bằng cookie trong 90 ngày. Người giữ liên kết riêng có thể xem và trả lời yêu cầu đó; hãy giữ riêng liên kết và lưu lại nếu cần truy cập trên thiết bị khác hoặc sau khi xóa cookie.

Yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân có thể gửi qua trang hỗ trợ. Với hồ sơ bệnh nhân do một cơ sở quản lý, hãy liên hệ cơ sở đó để được xác minh và xử lý đúng thẩm quyền.

Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Gửi thông tin tại Hỗ trợ & góp ý, chọn “Hỗ trợ chung” và ghi rõ “Phản ánh”, “Yêu cầu” hoặc “Khiếu nại” trong tiêu đề. Khách hàng đã có hợp đồng cũng có thể gửi qua đầu mối được ghi trong hợp đồng.

Thông tin cần cung cấp

Họ tên, email liên hệ và tên cơ sở hoặc mã khách hàng nếu có.
Nội dung, thời điểm phát sinh, dịch vụ liên quan và kết quả mong muốn.
Mã giao dịch, số hợp đồng hoặc mô tả chứng từ liên quan nếu phản ánh về thanh toán. Cung cấp tài liệu bổ sung theo hướng dẫn trong quá trình xử lý.

Quy trình giải quyết

Tiếp nhận yêu cầu và cung cấp liên kết riêng để người gửi theo dõi.
Kiểm tra thông tin, phân loại vấn đề; xác minh người yêu cầu hoặc đề nghị bổ sung khi cần.
Đối chiếu dữ liệu, nội dung dịch vụ và thỏa thuận áp dụng; phản hồi kết quả hoặc phương án xử lý trên trang theo dõi.
Nếu chưa đồng ý với kết quả, người gửi có thể trả lời tiếp trong cùng yêu cầu, nêu nội dung cần xem xét lại và căn cứ bổ sung.

Thời hạn phản hồi và giải quyết áp dụng theo hợp đồng, SLA hoặc quy định pháp luật có liên quan. Khi cần thêm thông tin hoặc thời gian, ClinicViet thông báo lý do và bước tiếp theo trong yêu cầu. Việc tiếp nhận trực tuyến không thay thế quá trình xác minh đối với yêu cầu thay đổi dữ liệu, tài khoản hoặc hoàn tiền.

Các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng. Khách hàng vẫn có quyền phản ánh tới cơ quan có thẩm quyền hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận và pháp luật. Xem thêm quy định về khiếu nại và tranh chấp.

Hỗ trợ trực tuyến

Khách truy cập website: gửi câu hỏi, báo lỗi hoặc góp ý tại trang hỗ trợ trực tuyến, không cần tạo tài khoản.
Người dùng đã đăng nhập: sử dụng mục “Hỗ trợ & góp ý” trong hệ thống quản trị theo quyền tài khoản.
Tư vấn trước khi đăng ký: để lại số điện thoại tại form tư vấn.
Khách hàng có hợp đồng: sử dụng thêm đầu mối và phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận. Giờ phục vụ và mức độ ưu tiên áp dụng theo gói hoặc SLA.